Programa mixto (presencial + online)
En este programa se pone el foco en identificar aquellas partes de la experiencia que funcionan y aquellas que no, con herramientas como el Mapa de Empatía o el Journey Map, que nos ayudan a identificar y consolidar los momentos WoW, y trabajar acciones para mejorar los momentos PAIN. Como hilo conductor del programa, se […]
Imagina que tienes una varita mágica que desbloquea las habilidades esenciales para la atención al cliente y que podrías usarla desde el primer contacto con el. Así, habrías activado la escucha empática, la asertividad y la claridad en el mensaje, para que cada palabra cuente, convirtiendo a la persona cliente en el centro de la […]
La comunicación telefónica, es más que un canal de comunicación, es un instrumento, una herramienta para la consecución de objetivos comerciales y organizacionales. Diferenciar las actitudes y comportamientos que favorecen la comunicación telefónica; así como aprender a conocer los diferentes tipos de interlocutores y la forma más adecuada de actuar permiten fidelizar clientes y maximizar […]
No existe ninguna organización, de ningún sector económico, que no preste servicios al cliente; bien sea como producto primario o como valor agregado. En este sentido, podemos afirmar que el servicio de atención al cliente compromete a toda organización, en las que todas las personas que ejercen funciones diversas, están involucradas directa o indirectamente en […]
La gestión efectiva de las llamadas telefónicas es la consecuencia de un exhaustivo conocimiento de las diferentes fases del proceso de atención telefónica al cliente. Distinguir estas fases y los elementos que las componen, nos permitirá detectar errores y solventarlos, tener una actitud adecuada en cada momento y saber identificar con qué tipo de interlocutor […]
La comunicación es uno de los procesos básicos en cualquier tipo de relación, sin embargo, adquiere singular importancia al referirse a la atención al cliente. Saber mostrarse seguro y confiado en el momento de solucionar algún problema o incidencia, desarrollar las habilidades de escucha activa, saber establecer empatía con el cliente y conocer algunos elementos […]
La comunicación es un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales. Conociendo y practicando algunas estrategias de comunicación, tales como: la escucha activa y el feedback se puede establecer una atención de calidad, que permite: detectar necesidades; aportar alternativas y soluciones y […]
Cuando hablamos del proceso de “Atención al cliente”, nos referimos a un conjunto de acciones o actividades interrelacionadas orientadas a la satisfacción de los “clientes”. Se podría afirmar que el servicio al cliente es como una cadena con muchos eslabones, en donde todo debe funcionar de forma correcta para que el resultado sea ofrecer un […]
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica. Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que […]