Curso online

Este curso te guiará a través de los principales conceptos, enfoques y herramientas del Agile Management para aprender a dar respuestas adecuadas y eficientes a los enormes retos de un entorno cada vez más complejo y cambiante. Podrás identificar y desvelar todo su potencial para ti, tu equipo y tu organización. Además este curso te dará un enfoque especial sobre los aspectos clave de liderazgo y de gestión de personas bajo principios ágiles. También se complementa naturalmente con el conocimiento de los marcos de trabajo y herramientas específicas de gestión de proyectos Ágiles

A menudo pensamos que nos planificamos bien, pero no tenemos una técnica concreta para ello. Otras veces, tenemos la sensación de que consumimos el tiempo a una gran velocidad sin conseguir todos los objetivos planificados. Conocer qué supone la acción y efecto de organizar, saber que la planificación consiste en trazar un plan general, metódicamente organizado, para obtener un objetivo concreto, son las claves de la eficiencia.

¿Qué se debe tener en cuenta para controlar el tiempo según los objetivos que se desean alcanzar? ¿Cómo se organiza un profesional que gestiona eficazmente su tiempo? Analizar las características del tiempo y determinar qué factores influyen en su gestión son factores para un control efectivo del tiempo.

Las organizaciones ofrecen formación continua con el fin de actualizar los conocimientos de sus trabajadores y mejorar su capacitación profesional. El formador interno tiene el reto de que convertirse en un facilitador del aprendizaje, no sólo para despertar el interés y la curiosidad por el conocimiento, sino para conseguir que las personas interioricen y transfieran los aprendizajes adquiridos a los puestos de trabajo.

La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica.
Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que es fundamental para conseguir su satisfacción y lograr la máxima calidad de servicio.

La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de la comunicación telefónica, por lo que es imprescindible conocer sus diferentes registros y la utilización de los mismos, para adecuar su uso a cada situación. El lenguaje es el segundo elemento más importante en la comunicación telefónica. Un lenguaje positivo y que deje entrever una actitud resolutiva y profesional. El dominio del uso de estos elementos es sinónimo de una comunicación exitosa.

Toda persona que ocupa un cargo de responsabilidad debe interiorizar y desarrollar ciertas habilidades, con la finalidad de conseguir gestionar un equipo de la forma más efectiva. Para ello, es necesario reflexionar sobre la labor directiva; entender su importancia y significado; aprender las distintas etapas que conlleva y los posibles obstáculos que se pueden presentar.

a asertividad es la capacidad de expresar de forma adecuada lo que se siente y piensa de una forma constructiva. Desarrollar la asertividad en el contexto laboral, permite a los profesionales: expresar opiniones contrarias en momentos de tensión y conflicto; manifestar desacuerdo con algunas decisiones de una manera positiva y afirmativa; comunicar críticas constructivas que favorezcan el trabajo en equipo.
Por tanto, la asertividad es una habilidad social fundamental para comunicarse de forma efectiva.

¿En qué consiste la competencia de la comunicación? En tener la capacidad de comunicar de forma eficiente, usando los conectores adecuados para entender, elaborar e interpretar los diversos eventos comunicativos. Este proceso, está formado por diferentes elementos, entre los que destaca el lenguaje. Conocer sus funciones, permite distinguir cuál es la manera adecuada de utilizarlo en cada momento y situación.