Factores relacionales implicados en la atención al cliente

La comunicación es un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales. Conociendo y practicando algunas estrategias de comunicación, tales como: la escucha activa y el feedback se puede establecer una atención de calidad, que permite: detectar necesidades; aportar alternativas y soluciones y  resolver de forma más adecuada las posibles quejas e incidencias de los clientes. Es por ello que los profesionales deben conocer el impacto que tiene la comunicación en la atención de los clientes y las diferentes estrategias para aplicarlas mientras realiza su labor de atención. 

Objetivos

• Controlar y utilizar correctamente los factores que influyen directamente en todo proceso comunicativo.
• Repasar algunas cuestiones importantes y necesarias para controlar la comunicación interpersonal.
• Valorar los beneficios que aporta la escucha activa en la comunicación.
• Descubrir qué es el feedback o retroalimentación y los beneficios que ofrece, tanto al emisor como al receptor de un mensaje.

Contenido

• Tema 1. Factores que intervienen en el proceso de la comunicación.
• Tema 2. Los secretos de la comunicación interpersonal.
• Tema 3. La escucha activa.
• Tema 4. El feedback.

Duración total

2 horas.