Ante una misma situación, cada uno reacciona de diferente manera, y es que cada persona, según la metodología DISC, tiene un “estilo relacional” que la define, con unos comportamientos que lo expresan y la hacen singular. Conocer cuál es nuestro estilo y cómo, a partir de éste, podemos mejorar nuestra capacidad de influencia y comunicación […]
Ante una misma situación, cada uno reacciona de diferente manera, y es que cada persona, según la metodología DISC, tiene un “estilo relacional” que la define, con unos comportamientos que lo expresan y la hacen singular. Conocer cuál es nuestro estilo y cómo, a partir de éste, podemos mejorar nuestra capacidad de influencia y las […]
Tener una escucha activa significa escuchar conscientemente y entender la comunicación desde el punto de vista de la persona que está hablando, pero también es la habilidad de comprender, no sólo el mensaje hablado, sino también los sentimientos, las ideas o los pensamientos que intrínsecamente acompañan la expresión verbal. Pero, ¿Qué podemos hacer para mejorar […]
La comunicación es uno de los procesos básicos en cualquier tipo de relación, sin embargo, adquiere singular importancia al referirse a la atención al cliente. Saber mostrarse seguro y confiado en el momento de solucionar algún problema o incidencia, desarrollar las habilidades de escucha activa, saber establecer empatía con el cliente y conocer algunos elementos […]
La comunicación es un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales. Conociendo y practicando algunas estrategias de comunicación, tales como: la escucha activa y el feedback se puede establecer una atención de calidad, que permite: detectar necesidades; aportar alternativas y soluciones y […]
Cuando hablamos del proceso de “Atención al cliente”, nos referimos a un conjunto de acciones o actividades interrelacionadas orientadas a la satisfacción de los “clientes”. Se podría afirmar que el servicio al cliente es como una cadena con muchos eslabones, en donde todo debe funcionar de forma correcta para que el resultado sea ofrecer un […]
La atención al cliente es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada y teniendo identificada la gran responsabilidad que implica. Para garantizar la calidad del servicio, deberemos estar capacitados para detectar las expectativas del cliente, su importancia y conocer qué errores no debemos cometer, ya que […]
Para las organizaciones no sólo es importante contar con personas capacitadas y cualificadas, sino que es imprescindible que además tengan desarrollada la habilidad de tomar decisiones cotidianas y complejas. De poco sirve contar con buenos profesionales que huyen o postergan tomar decisiones claves para solucionar los problemas cotidianos como para aprovechar las oportunidades que surgen. […]
La negociación es la capacidad para intercambiar concesiones cuando surgen intereses opuestos o enfrentamientos, con el objetivo de conseguir un resultado óptimo para ambas partes. Es un proceso que parte de tener claros los propios objetivos y que se desarrolla en un escenario comunicativo determinado, concluyendo con un acuerdo que lleva a acciones determinadas. Aprender […]