Consideramos tiempo a la magnitud física que permite ordenar los sucesos en secuencias. Conocer sus características fundamentales permite descubrir que el tiempo es relativo: no se puede ver, pero se puede medir y aunque no se detiene, se puede controlar. ¿Qué se debe tener en cuenta para controlar el tiempo según los objetivos que se […]
Óscar es miembro del equipo de ventas de una empresa. Ocasionalmente, complementa sus funciones principales con la de formación. Tiene experiencia en formación; sin embargo, él sabe que no todas las formaciones son iguales, y mucho menos los asistentes a ellas. El formador, Óscar, nos cuenta su última experiencia formativa, en la que ha obtenido, […]
En los últimos 20 años la tecnología ha reorganizado la manera en que vivimos, cómo nos comunicamos y también cómo aprendemos. Para mantener nuestra competitividad profesional debemos desarrollar la capacidad de aprender en una era de información abundante, accesible y en cambio constante Metodología Autoaprendizaje Objetivos Aprender a extraer información online de forma efectiva Ser […]
¿Cómo ofrecer una formación de alto impacto?, ¿de qué depende el éxito de una formación? Garantizar el éxito de la formación depende de una adecuada planificación y preparación de la formación: identificar los objetivos claves, escoger los recursos pedagógicos adecuados; saber transmitir los contenidos claves de la formación. Todos elementos no son suficientes para garantizar […]
Las organizaciones ofrecen formación continua con el fin de actualizar los conocimientos de sus trabajadores y mejorar su capacitación profesional. El formador tiene el reto de que convertirse en un facilitador del aprendizaje, no sólo para despertar el interés y la curiosidad por el conocimiento, sino para conseguir que las personas interioricen y transfieran los […]
La comunicación telefónica, es más que un canal de comunicación, es un instrumento, una herramienta para la consecución de objetivos comerciales y organizacionales. Diferenciar las actitudes y comportamientos que favorecen la comunicación telefónica; así como aprender a conocer los diferentes tipos de interlocutores y la forma más adecuada de actuar permiten fidelizar clientes y maximizar […]
No existe ninguna organización, de ningún sector económico, que no preste servicios al cliente; bien sea como producto primario o como valor agregado. En este sentido, podemos afirmar que el servicio de atención al cliente compromete a toda organización, en las que todas las personas que ejercen funciones diversas, están involucradas directa o indirectamente en […]
La gestión efectiva de las llamadas telefónicas es la consecuencia de un exhaustivo conocimiento de las diferentes fases del proceso de atención telefónica al cliente. Distinguir estas fases y los elementos que las componen, nos permitirá detectar errores y solventarlos, tener una actitud adecuada en cada momento y saber identificar con qué tipo de interlocutor […]
El proceso comunicativo está formado por diferentes elementos, ¿los conoces? Saber distinguir los elementos específicos de la comunicación telefónica implica conocer los elementos de cualquier proceso comunicativo. ¿Sabes que los dos elementos esenciales de la comunicación telefónica son la voz y el lenguaje? La voz es el instrumento de trabajo, y un elemento fundamental de […]